Is een herroepings­formulier verplicht voor webshops?

Heb je een webshop waar je producten of diensten verkoopt? Dan moet je voldoen aan de regels rondom het herroepingsrecht. Een belangrijk onderdeel hiervan is het beschikbaar stellen van het officiële modelformulier ontbinding of herroeping.

Veel webshops informeren klanten wel over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar vergeten het verplichte modelformulier voor ontbinding of herroeping beschikbaar te stellen. Ook wordt vaak gedacht dat een online retourformulier voldoende is. Dat is echter niet altijd het geval. Hierdoor kunnen onduidelijkheden ontstaan voor klanten en loop je als webshop het risico niet aan de wettelijke verplichtingen te voldoen.

In dit artikel leggen we uit wanneer het modelformulier voor ontbinding of herroeping verplicht is, wat erin moet staan en hoe je ervoor zorgt dat je webshop voldoet aan de wettelijke eisen.

Waarom is een herroepingsformulier belangrijk?

Bij een aankoop op afstand, zoals via een webshop, hebben consumenten in de meeste gevallen het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

Om consumenten in staat te stellen van dit recht gebruik te maken, moet je als webshop duidelijke informatie verstrekken over het herroepingsrecht en het officiële modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen. Klanten zijn niet verplicht om dit formulier te gebruiken; zij mogen hun herroeping ook op een andere manier duidelijk kenbaar maken. Als webshop ben je echter wél verplicht het modelformulier ontbinding of herroeping aan te bieden!

Het beschikbaar stellen van het modelformulier voor herroeping is niet alleen een wettelijke verplichting, maar zorgt ook voor duidelijkheid richting je klanten. Zo weten zij precies hoe zij gebruik kunnen maken van hun herroepingsrecht, wat vragen en misverstanden kan voorkomen.

Meer informatie over consumentenrechten en online verkopen vind je op de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Wanneer is een herroepingsformulier verplicht?

Een modelformulier voor ontbinding of herroeping is verplicht wanneer je via een webshop producten of diensten verkoopt aan consumenten of op een andere manier een overeenkomst op afstand sluit.

Er zijn enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld:

• Maatwerkproducten;
• Producten die snel bederven;
• Verzegelde producten die om gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd;
• Digitale content die direct wordt geleverd met toestemming van de consument.

Controleer daarom altijd of jouw product of dienst onder het herroepingsrecht valt.

Wat moet er in een herroepingsformulier staan?

Een herroepingsformulier bevat onder andere:

• Naam en adres van de ondernemer;
• Contactgegevens, zoals een e-mailadres;
• Gegevens van de consument;
• Informatie over de bestelling;
• Datum van ontvangst;
• Een duidelijke verklaring dat de consument de overeenkomst wil herroepen;
• Een handtekening wanneer het formulier op papier wordt gebruikt.

De Nederlandse wet schrijft een officieel modelformulier voor herroeping voor. Dit is een officieel document dat consumenten kunnen downloaden, invullen en bijvoorbeeld per e-mail of post kunnen terugsturen.

Mag een webshop ook een online invulbaar herroepingsformulier aanbieden?

Ja, dat mag. Een webshop mag consumenten de mogelijkheid geven om hun herroeping digitaal door te geven via een online formulier.

Een online herroepingsformulier is een gebruiksvriendelijke aanvulling waarmee klanten snel en eenvoudig hun herroeping digitaal kunnen doorgeven. Het vervangt echter niet het wettelijke modelformulier voor herroeping. Dit officiële formulier moet nog steeds beschikbaar zijn, bijvoorbeeld als downloadbaar document (zoals een PDF).

Door beide opties aan te bieden, maak je het herroepingsproces duidelijk en toegankelijk voor klanten.

Waar plaats je het herroepingsformulier?

Maak het formulier eenvoudig vindbaar voor klanten. Plaats het bijvoorbeeld:

• Op een aparte pagina binnen je webshop;
• Via een duidelijke link in de footer;
• Bij de algemene voorwaarden of retourinformatie;
• In de bestelbevestiging als extra service;
• Als downloadbare PDF.

Een duidelijke informatievoorziening draagt bij aan vertrouwen en helpt discussies met klanten voorkomen.

Herroepingsknop sinds 19 juni 2026 verplicht

Sinds 19 juni 2026 zijn webshops en online dienstverleners verplicht een duidelijke herroepingsknop (ook wel ontbindingsfunctie genoemd) aan te bieden. Hiermee kunnen consumenten eenvoudig online gebruikmaken van hun herroepingsrecht.

De herroepingsknop moet duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn. In de praktijk leidt deze knop vaak naar een aparte pagina waarop het wettelijke modelformulier voor herroeping beschikbaar is, bijvoorbeeld als PDF. Daarnaast bieden veel webshops op dezelfde pagina ook een digitaal invulbaar herroepingsformulier aan, zodat consumenten hun herroeping direct online kunnen indienen.

Belangrijk: de herroepingsknop vervangt het modelformulier voor herroeping niet. Je bent nog steeds verplicht het wettelijke modelformulier beschikbaar te stellen. Een digitaal invulbaar formulier is een handige aanvulling, maar neemt deze verplichting niet weg.